Teslimat & İade Politikası

Rossohome olarak seçtiğiniz mobilyaların evinize güvenle ulaşması ve alışverişinizin sorunsuz tamamlanması önceliğimizdir. Siparişinizin hazırlık, teslimat ve iade süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz.

1. SİPARİŞ VE TESLİMAT

Sipariş Onayı
Siparişiniz alındıktan sonra müşteri temsilcimiz sizi telefonla arar. Bu görüşmede ürün, teslimat adresi, teslimat tarihi ve kargo/nakliye ücreti birlikte netleştirilir.

Kargo ve Nakliye Ücreti
Kargo ve nakliye ücreti; sipariş ettiğiniz ürünlere ve teslimat adresinize göre belirlenir. Ücret, sipariş onayı sırasında telefonla size bildirilir. Onayınız alınmadan siparişiniz gönderime hazırlanmaz.

Hazırlık ve Teslim Süresi
Siparişleriniz, onaylandığı tarihten itibaren ortalama 15–20 iş günü içinde teslimata hazırlanır. Teslimat tarihi, bulunduğunuz bölgeye göre sizinle birlikte planlanır.
Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller iş günü sayılmaz.

Kurulum
Kurulum gerektiren ürünleriniz ekibimiz tarafından kurulur. Kurulum detayları sipariş onayı sırasında telefonla sizinle netleştirilir.

Teslimatta Kontrol
Ürünlerinizi teslim alırken ambalajı ve ürünü kontrol etmenizi rica ederiz. Taşıma kaynaklı bir hasar (ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma vb.) fark ederseniz:
• Teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun,
• Hasarlı ürünü teslim almayın,
• Durumu aynı gün bize bildirin.
Tutanak tutulmayan durumlarda taşıma kaynaklı hasarın tespiti mümkün olmayabilir.

2. İADE VE CAYMA HAKKI

Cayma Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Koşulları
• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve mümkünse orijinal ambalajında olmalıdır.
• Fatura veya satın alma belgesi gereklidir.
• İade talebinizi göndermeden önce bizimle iletişime geçin; onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.

İade Kargo ve Nakliye Ücreti
Ürünün kusurlu veya hatalı gönderildiği durumlar dışında, iade için oluşan kargo ve nakliye ücreti alıcıya aittir.

İade Adresi
Cevizli Mah. Bağdat Cad. No: 569 A, Maltepe / İstanbul

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mevzuat gereği, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da ölçü, renk, kumaş gibi tercihlerine göre kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Değişim
Değişim için mevcut ürünün iadesi onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı sipariş oluşturulur.

3. PARA İADESİ

• İade edilen ürün bize ulaşıp incelendikten sonra size bilgi verilir.
• Onaylanan iadelerde ödeme, 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
• Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtması birkaç gün daha sürebilir.

4. TASARIM DANIŞMANLIĞI

Tasarım danışmanlığı hizmetimiz ücretsizdir. Ürün bedelleri ile kargo ve nakliye ücretleri bu hizmetten ayrıdır.

5. İLETİŞİM

E-posta: info@rossomobilya.com
Telefon: +90 539 367 07 10
Adres: Cevizli Mah. Bağdat Cad. No: 569 A, Maltepe / İstanbul