Sıkça Sorulan Sorular

Rosso Home'dan alışveriş yaparken en çok sorulan soruların cevapları. Burada bulamadığınız bir soru için bize yazın.

Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ortalama 15–21 iş günü içinde teslim edilir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller iş günü sayılmaz. Teslimat günü bulunduğunuz bölgeye göre sizinle birlikte planlanır, teslimattan önce ekibimiz sizi arar.

Kurulum ücretli mi?

Hayır. Kurulum gerektiren koltuk, yatak odası, yemek odası ve TV ünitesi gibi ürünler kendi ekibimiz tarafından ücretsiz kurulur. Kurulum, teslimatla aynı gün yapılır.

Teslimat ücreti ne kadar?

İstanbul içi teslimat ücretsizdir. İstanbul dışı adreslerde nakliye ücreti ürüne ve mesafeye göre belirlenir; siparişinizden sonra müşteri temsilcimiz sizi arar ve ücreti onayınıza sunar.

Ürünlerin garantisi var mı?

Evet. Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Garanti, üretim ve malzeme kaynaklı kusurları kapsar; kullanıcı hatasından doğan hasarlar kapsam dışındadır.

İade ve değişim yapabilir miyim?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalı, iade öncesinde bizimle iletişime geçmelisiniz. Ölçü, renk veya kumaş tercihinize göre kişiye özel üretilen ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz. Detaylar Teslimat & İade Politikası sayfasındadır.

Ürün hasarlı gelirse ne olur?

Teslimatta ürünü ve ambalajı kontrol edin. Taşıma kaynaklı bir hasar varsa teslimat görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın; hasarlı parça yerine yenisi gönderilir. Aynı gün bize bildirmeniz süreci hızlandırır.

Ürünleri görebileceğim bir mağazanız var mı?

Evet, İstanbul'da iki mağazamız var: Rosso Home Maltepe (Cevizli, Bağdat Cad. 569/A, 0216 640 41 54) ve Rosso Home Modoko (Şerifali, Necip Fazıl Blv. No:96, Ümraniye, 0533 447 25 14). İkisi de her gün 09:00–21:00 arası açıktır.

Kumaş ve renk seçebilir miyim?

Evet. Koltuk takımları ve sandalyelerde üreticinin kumaş kartelasından seçim yapabilirsiniz. Beğendiğiniz kumaşların numunelerini adresinize ücretsiz gönderiyoruz; Kumaşlar sayfasından talep edebilirsiniz.

Tasarım danışmanlığı nasıl çalışıyor?

Oda fotoğraflarınızı ve ölçülerinizi paylaşırsınız, tasarım danışmanımız size uygun ürünleri seçer, yerleşimi planlar ve 3D görselini hazırlar. İki revizyon hakkınız vardır ve hizmet Rosso Home müşterilerine ücretsizdir. Başvuru: Ücretsiz Tasarım Danışmanlığı.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı ve banka kartıyla iyzico altyapısı üzerinden, ya da havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Kart bilgileriniz bizimle paylaşılmaz, doğrudan bankaya şifreli olarak iletilir.