Mobilya siparişi, kargoya verilen bir paketten farklı işler: ürün çoğu zaman sipariş üzerine üretilir, kamyonla gelir ve evde kurulur. Bu yazı Rosso Home'da siparişi verdiğiniz andan ürünün salonunuza kurulmasına kadar olan süreci ve sonrasındaki iade, garanti ve ödeme kurallarını tek yerde anlatır. Resmi metin Teslimat & İade Politikası sayfasındadır.
Kısa cevap
Sipariş sonrası müşteri temsilcimiz sizi arar ve ürün, adres, tarih ve varsa nakliye ücretini netleştirir. Ürün ortalama 15–21 iş günü içinde hazırlanır; İstanbul içi teslimat ve her yerde kurulum ücretsizdir. Teslim aldıktan sonra 14 gün cayma hakkınız, 2 yıl garantiniz vardır. Kısa cevaplar için Sıkça Sorulan Sorular sayfasına da bakabilirsiniz.
1. Sipariş onayı araması
Siteden ya da mağazadan verilen her sipariş telefonla teyit edilir. Bu görüşmede ürün, kumaş ve renk seçimi, teslimat adresi ve tahmini tarih konuşulur; İstanbul dışı adreslerde nakliye ücreti söylenir ve onayınız alınmadan sipariş üretime girmez. Kurulum gereken ürünlerde kapı, asansör ve merdiven ölçüleri de bu aşamada sorulur.
2. Üretim ve hazırlık: 15–21 iş günü
Koltuk takımı, köşe koltuk, yatak odası ve yemek odası ürünleri stoktan değil, seçtiğiniz kumaş ve ölçüye göre üretilir. Bu yüzden hazırlık süresi ortalama 15–21 iş günüdür; Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller sayılmaz. Süre aciliyete ve fabrikanın yoğunluğuna göre kısalabilir ya da uzayabilir; net teslim tarihi için mağazamız sizinle iletişime geçer. Ürünün üretim takvimini merak ettiğinizde mağazayı arayabilir ya da sitedeki sohbet balonundan sorabilirsiniz.
3. Teslimat ücreti
- İstanbul içi: teslimat ücretsizdir.
- İstanbul dışı: nakliye ücreti ürüne ve mesafeye göre hesaplanır, onay aramasında bildirilir. Türkiye'nin her iline gönderim yapılır.
- Yurt dışı: mümkündür; ücret adrese göre ayrıca hesaplanır.
4. Kurulum
Kurulum gerektiren koltuk, yatak odası, yemek odası ve TV ünitesi gibi ürünler kendi ekibimiz tarafından teslimatla aynı gün kurulur. Kurulum İstanbul dışında da ücretsizdir; ücretlendirilen yalnızca nakliyedir. Motorlu ve mekanizmalı koltuklar çalışır halde, bağlantıları yapılmış olarak teslim edilir.
5. Teslimatta kontrol
Ürünü ve ambalajı teslim alırken kontrol edin. Ezilme, kırılma, yırtılma ya da ıslanma gibi taşıma hasarı görürseniz teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun, hasarlı parçayı teslim almayın ve aynı gün bize bildirin; yerine yenisi gönderilir. Tutanak tutulmadığında taşıma hasarının tespiti mümkün olmayabilir.
6. İade, değişim ve para iadesi
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır; ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalı, iadeden önce bizimle iletişime geçilmelidir. Ölçü, renk ya da kumaş tercihinize göre kişiye özel üretilen ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz. Kusurlu ürün dışındaki iadelerde nakliye ücreti alıcıya aittir. Onaylanan iadelerde ödeme 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine geri döner. Değişim, iade onaylandıktan sonra yeni siparişle yapılır.
7. Garanti
Tüm ürünler teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Garanti üretim ve malzeme kusurlarını kapsar; kullanıcı hatası, yanlış kullanım ve dış etkenlerden doğan hasarlar kapsam dışındadır. Talep için faturayla bize ulaşmanız yeterlidir.
8. Ödeme
Sitede kredi ve banka kartıyla iyzico altyapısı üzerinden ya da havale/EFT ile ödeme yapılır; kart bilgileri bizimle paylaşılmaz, doğrudan bankaya şifreli iletilir. Sitede kartla tek seferde 500.000 TL'ye kadar ödeme alınabilir; daha yüksek tutarlar ve taksit seçenekleri için mağazayı arayın. Mağazada kart ve havale geçerlidir.
Sık sorulan sorular
Siparişim nerede, nasıl öğrenirim?
Mağazayı arayın (Maltepe 0216 640 41 54, Modoko 0533 447 25 14) ya da sitedeki sohbet balonundan WhatsApp'a geçin; sipariş numaranızla üretim durumu söylenir.
Teslimat günü evde olmam gerekir mi?
Evet; kurulum için evde bir yetişkin bulunmalı ve ürünün yerleşeceği alan boşaltılmış olmalıdır. Tarih sizinle birlikte planlanır, ekibimiz teslimattan önce arar.
Eski koltuğumu alır mısınız?
Eski koltuğun evden alınması standart teslimata dahil değildir; bunun için nakliye ekibiyle görüşülmesi gerekir. Sipariş onayı aramasında talebinizi belirtin, nakliye ekibimiz sizinle planlar.
Ürün kapıdan sığmazsa ne olur?
Köşe ve takımlar parçalı taşınır ve içeride birleştirilir. Dar kapı ve merdiven için onay aramasında ölçü sorulur; şüpheli durumda ekibimizle önceden görüşün.
Mağazadan aldığım üründe de aynı kurallar geçerli mi?
Evet; teslimat süresi, kurulum ve garanti aynıdır. 14 günlük cayma hakkı mesafeli (internet) satışlar için yasal haktır; mağaza alışverişlerinde iade koşulları satış sırasında belirtilir.
