Rossohome olarak, eviniz için seçtiğiniz özel parçaları en güvenli şekilde ulaştırmak ve alışveriş deneyiminizi sorunsuz tamamlamak önceliğimizdir. Siparişlerinizin hazırlık, gönderim ve olası iade süreçleri hakkında detaylı bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz:

1. KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ

Hazırlık ve Gönderim Süresi

• Gönderim Süresi: Siparişleriniz, onaylandığı tarihten itibaren en geç 5-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

• İş Günü Tanımı: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri iş günü kapsamına girmemektedir. Bu günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

Kargo Ücretleri

• Ücretsiz Kargo: 1500 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo hizmetimiz ücretsizdir.

• Standart Gönderim: 1500 TL altındaki siparişlerinizde kargo ücreti, ödeme sayfasında sepet tutarınıza otomatik olarak yansıtılır.

Teslimat Süreci

• Ürünleriniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

• Siparişiniz yola çıktığında, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir "Kargo Takip Numarası" iletilecektir.

Hasarlı Kargo ve Teslimat Kontrolü Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Eğer pakette bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) fark ederseniz:

• Kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını isteyiniz.

• Ürünü bu tutanakla birlikte teslim almadan iade ediniz.

• Hasar tespit tutanağı olmayan durumlarda, taşıma kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.

2. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İade Süresi ve Koşulları

• 14 Günlük Süre: Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunma hakkınız vardır. (Avrupa Birliği ülkeleri için de aynı cayma süresi geçerlidir).

• Ürün Durumu: İadenin kabul edilebilmesi için ürünün size ulaştığı haliyle; yani kullanılmamış, giyilmemiş, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

• Belge Zorunluluğu: Makbuz veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekmektedir.

İade Süreci ve Kargo Ücretleri

• Başvuru: Bir iade başlatmak için info@rossomobilya.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Kargo Ücreti: Ürünün kusurlu veya hatalı gönderilmesi haricindeki tüm iade işlemlerinde (cayma hakkı kullanımı, beğenmeme vb.), kargo ve nakliye ücretleri alıcıya (müşteriye) aittir.

• Onay: İade talebiniz onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. Onay sonrası size iletilen talimatlara göre ürünü şu adrese göndermelisiniz:

  • İade Adresi: CEVİZLİ MAH. BAĞDAT CAD. NO: 569 A MALTEPE/ İSTANBUL

İade Edilemeyen Ürünler Aşağıdaki ürünler için iade ve değişim yapılamamaktadır:

• Özel sipariş üzerine üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler.

• Hijyen riski taşıyan kişisel bakım ve güzellik ürünleri.

• Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar.

• İndirimli (kampanyalı) ürünler ve hediye kartları.

Değişimler İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

3. PARA İADELERİ

• İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iadenin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir bilgilendirme yapılacaktır.

• Onaylanması halinde, 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır.

• Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iadeyi işlemesi ve hesabınıza yansıtması bu süreye ek olarak birkaç gün daha sürebilir.

• İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçtiyse lütfen info@rossomobilya.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Müşteri Desteği: Her türlü sorunuz için:

• E-posta: info@rossomobilya.com

• Destek Hattı: +90 539 367 07 10